GELORA.CO - Gangguan terjadi pada Bank Mandiri, Sabtu (10/7/2019).
Gangguan Bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah menjadi bertambah ada pula yang berkurang hingga tinggal 0 rupiah.
Dikutip TribunWow.com dari Kompas Tv Live, Sabtu (10/7/2019) Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas meyakinkan bahwa ini bukan peristiwa yang bertujuan merugikan nasabah.
"Ini bukan slot karena ada data yang bertambah dan berkurang," ujar Rohan Hafas.
Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah Mandiri secara random atau acak.
"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.
Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.
Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.
Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.
Diimbau kepada nasabah jika belum berubah saldo semula dapat melakukan keluhan ke Mandiri.
"Kami banyak jalur untuk cutomer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi Insha Allah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.
Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.
"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."
Ia meyakinkan bahwa setiap malam Bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.
"Bukan human eror dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."
"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldo nnya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."
Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.[tn]